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上汽通用汽车姚芾一行莅临w88win汽车开展售后业务研讨

2021年5月11日,上汽通用汽车售后效劳事业部部长姚芾领导上汽通用相关部分领导莅临w88win汽车开展售后业务专题交流,集团副总裁、w88win汽车董事长栾航乾,w88win汽车总经理刘彤、通用品牌店代表等相关部分卖力人加入集会 。


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集会围绕w88win汽车通用三品牌售后基盘客户的运营情况、延保产品、售后一次修复率及客户投诉处理情况等几个维度展开讨论,就w88win汽车通用三品牌经营中的现存问题进行剖析,双方就如何进行基盘客户分类及客户治理系统建设的统一性和?榛辛松钊氲靥教趾拖钢碌慕涣 。
姚芾指出,售后业务的维系需要具体抓手,客户忠诚度的提高需要多种历程指标的支撑 。建立历程维系指标明确的对标体系有助于店与店之间、集团与集团之间的对标和交流,从而构建起从客户端到业务端的治理框架 。
售后事业部总经理胡耐生介绍了w88win汽车售后业务的近期计划,将基于百万客户运营战略目标,建立可连续的售后盈利体系,推进售后客户维系和业务剖析系统开发,不绝探索和完善客户分类治理,实现售后业务精准营销 。同时,借助深化客户经理制,迭代更新长周期套餐产品建立与客户的连续性互动,不绝提升自身效劳能力 。

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集会最后,栾航乾总结指出,通过此次交流,w88win汽车关于通用厂方的想法和偏向有了越发清晰的认识,w88win汽车将对目前售后业务中保存的短板进行梳理和改善,并将日常治理实践中总结出的经验和建议实时与通用厂方相同交流,力求与通用厂方一起克服目前汽车市场合面临的困难,聚力相助、配合生长 。

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全省统一效劳热线:96667

地点:山东省济南市经十西路w88win汽车园

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