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7月18日下午5：12分左右，事业五部属属项目西单位南电梯在运行中突发困人事件，正在检察监控的保安人员第一时间视察到电梯异常，迅速通知工程维修人员，维修部邸师傅马上赶到监控室，通过监控视频和对讲机，了解电梯困人爆发所在、被困人数、人员情况以及电梯所在楼层，并和被困人员进行了相同，慰藉被困人员不要张皇，耐心期待救援。

此时，工程维修部许师傅已经赶到被困电梯门外，凭据监控画面显示的被困楼层，试图先用钥匙翻开轿厢门，可是门翻开后发明电梯？康穆ゲ阍5至6层之间，考虑到强制开门可能会造成危险，事情人员立即电话通知电梯维保公司前来抢修，这时项目客服人员也已赶到现场，在轿厢外与被困人员交流，安慰被困人员情绪，提醒被困人员不要盲目接纳行动，以免爆发危险。

约莫15分钟左右，电梯维保公司技工赶到现场，翻开轿厢门，将被困人员一一解救出来。